Mystery Shopping

Tajny klient to metoda bada wasz, która ma na celu oszacowanie i poprawę standardów świadczonych usług wobec klienta. Badanie to nosi angielską nazwę mystery shopping , shopping i staje się coraz częściej wykorzystywanym sposobem na badanie marketingowe w placówkach banków czy innych instytucji, w których czołową rolę ma klient. Badania marketingowe tego typu wykonywane są przy pomocy specjalne wyszkolonych w tym celu tajnych klientów, którzy pełnią rolę obserwatorów. Tajny klient, którego zadaniem jest obserwacja i przeprowadzenie badań, udaje prawdziwego klienta placówki. Podaje często fałszywe dane, na przykład w banku, po to, by dowiedzieć się czegoś na temat kredytów oferowanych przez bank. W ten sposób staje się klientem, którego obsługuje dany pracownik. Mystery shopping polega tutaj na tym, że klient obserwuje wszystkie zachowania pracownika.